En 2023, AB Expérience a traité en moyenne 1200 tickets incidents par mois. À chaque fois que l’un d’entre eux est fermé – que l’intervention est terminée – un questionnaire de satisfaction est envoyé. Chaque mois, les retours sont analysés. « Si on observe qu’un technicien a des retours un peu moins bons sur une période, on essaie de comprendre ensemble ce qui s’est passé et de remédier à ça. Ça fait partie de notre process d’amélioration continue », explique le chef d’entreprise.

Seul au départ, Antoine Beaufort est rapidement obligé d’embaucher. Depuis la création de la petite entreprise, il a recruté un à deux techniciens supplémentaires par an. Aujourd’hui, il est à la tête d’une équipe de 11 personnes qui travaille du lundi au samedi, de 8 heures à 19 heures. « L’astreinte du samedi, on l’a créée parce qu’on a eu une forte demande. Si leur système plante le samedi, ils ne vont pas attendre le lundi pour avoir des réponses. Ils ont besoin d’une solution tout de suite. Pour nous, c’est une évidence qu’il faut un technicien disponible tout de suite, alors on a imaginé ce système de roulement. »

Même s’il a acheté, en 2021, un immeuble pour loger son entreprise avec un immense jardin pour que ses salariés puissent prendre l’air quand ils veulent, la plupart d’entre eux sont en distanciel. Le travail ne nécessite pas d’être dans un bureau pour assurer le dépannage ou la maintenance d’un système informatique à distance et encore moins s’il faut intervenir directement dans l’entreprise. Néanmoins, dans les nouveaux locaux encore en travaux, tout est pensé pour le bien être des collaborateurs : bureaux et sièges ergonomiques, équipements à la pointe…